保修和产品支持
STARTRC致力于提供可靠的无人机和相机配件以及专业的售后服务。
作为一家全球无人机和相机配件制造商，STARTRC 通过我们的官方渠道和授权合作伙伴为客户、零售商、分销商和业务合作伙伴提供支持。
本页面解释了我们的保修范围、支持流程、更换服务及相关准则。
除了您所在国家或地区适用的任何消费者保护权利外，我们还提供保修服务。
STARTRC 为正常使用情况下的制造缺陷提供有限的保修服务。
保修期自有效购买凭证上显示的原始购买日期起算。
对于通过 STARTRC 官方渠道购买的产品，客户可以提供订单信息或购买记录。
对于通过授权经销商或零售商购买的产品，客户可以提供原始收据或发票。
结构配件——12个月保修
包括正常使用情况下的制造缺陷。
适用于支架、托架、保护框架、起落架和金属部件等产品。
存储产品——6 个月保修
包括正常使用情况下的制造缺陷。
适用于EVA收纳盒、手提袋和保护盒。
滤镜、钢化玻璃和保护膜——到货缺陷保障
涵盖交付时发现的制造缺陷，包括相机滤镜、钢化玻璃保护膜和保护膜。
保修服务适用于由以下原因造成的产品问题：
- 制造缺陷
- 材料缺陷
- 正常使用情况下的功能故障
- 因包装或运输错误导致的零件缺失
根据具体情况，STARTRC可能会提供：
- 替换产品
- 替换零件
- 技术援助
- 其他合适的解决方案
保修范围不包括以下原因造成的损坏：
- 安装、操作或维护不当
- 意外损坏、跌落、撞击或外力
- 超出产品规定的防水范围的水渍损坏
- 未经授权的改装、修理或拆卸
- 正常磨损
- 外观损伤，例如划痕或老化。
- 丢失的产品或配件
- 超出产品预期用途的使用
许多产品问题都可以通过技术支持解决。
在申请更换服务之前，我们的支持团队可以协助您完成以下事项：
兼容性检查
请确认该产品是否与您的无人机或相机型号相符。
安装指南
提供安装和产品设置方面的帮助。
使用支持
提供产品操作指导。
故障排除
协助识别可能的产品问题。
替换零件
提供有关可用替换零件的信息。
如果确认产品存在保修范围内的制造缺陷或质量问题，STARTRC 将审查该案例并提供适当的解决方案。
联系我们的支持团队
请联系 STARTRC 技术支持并提供以下信息：
- 产品名称和型号
- 购买信息
- 问题描述
为了帮助我们了解问题，我们可能会要求您提供更多信息，例如：
- 产品图片
- 安装照片
- 视频展示了这个问题
产品评价
我们的支持团队将审核产品状况、保修资格和所提供的信息。
评估之后，我们将确认可提供的服务选项。
服务解决方案
根据具体情况，STARTRC可能会提供：
- 替换产品
- 替换零件
- 技术指导
- 其他保修支持解决方案
如果您的订单到货时已损坏或缺少商品，请先联系卖家或物流供应商寻求订单方面的帮助。
对于通过 STARTRC 官方渠道购买的产品，请直接联系我们的支持团队。
为了帮助我们审查此问题，请提供以下信息：
- 订单信息
- 产品图片
- 包装照片
- 问题描述
我们建议您在收货后7天内报告与运输相关的问题。
STARTRC产品可通过以下渠道购买：
- STARTRC官方在线商店
- 授权经销商
- 零售合作伙伴
- 全球商业伙伴
订单相关请求
为了：
- 退款申请
- 订单变更
- 支付问题
- 发货状态
请联系卖家或购买产品的平台。
产品支持请求
为了：
- 产品缺陷
- 兼容性问题
- 安装协助
- 技术问题
STARTRC 支持团队将为符合条件的客户提供帮助。
STARTRC 为全球客户提供保修支持。
服务流程可能因以下因素而异：
- 购买区域
- 产品供应情况
- 运输条件
- 本地服务选项
具体替换安排将视具体情况而定。
STARTRC 与全球的分销商、零售商和商业伙伴合作。
对于批发客户，保修和更换方案可能因以下因素而异：
- 订购数量
- 产品协议
- 运输条款
- 业务需求
我们为长期合作伙伴提供专属支持。
联系 STARTRC 支持
产品支持
产品问题、保修申请、兼容性问题及技术支持：
service@startrc.com
批发及商务咨询
适用于分销商、零售商和商业合作伙伴：
sales02@startrc.com