En STARTRC, nos comprometemos a proporcionar accesorios fiables para drones y cámaras, junto con un soporte técnico profesional para nuestros productos.

Como fabricante global de accesorios para drones y cámaras, STARTRC brinda soporte a clientes, minoristas, distribuidores y socios comerciales a través de nuestros canales oficiales y socios autorizados.

Esta página explica nuestra cobertura de garantía, el proceso de soporte, el servicio de reemplazo y las directrices relacionadas.

El servicio de garantía se proporciona además de cualquier derecho de protección al consumidor aplicable en su país o región.

STARTRC ofrece una garantía limitada para defectos de fabricación bajo condiciones de uso normal.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra original que figura en el comprobante de compra válido.

Para los productos adquiridos a través de los canales oficiales de STARTRC, los clientes pueden proporcionar información del pedido o registros de compra.

Para los productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas autorizados, los clientes pueden presentar el recibo o la factura original.

Accesorios estructurales — 12 meses de garantía

Incluye defectos de fabricación bajo uso normal.
Se aplica a productos como soportes, abrazaderas, marcos de protección, trenes de aterrizaje y componentes metálicos.

Productos de almacenamiento — 6 meses de garantía

Incluye defectos de fabricación bajo uso normal.
Aplicable a estuches de EVA, bolsas de transporte y cajas protectoras.

Filtros, vidrio templado y láminas protectoras: cobertura por defectos de llegada.

Cubre los defectos de fabricación detectados en el momento de la entrega, incluidos los filtros de la cámara, los protectores de vidrio templado y las películas protectoras.

El servicio de garantía se aplica a los problemas del producto causados ​​por:

• defectos de fabricación
• defectos de material
• Fallos funcionales en condiciones de uso normal
• Piezas faltantes debido a errores de embalaje o envío.

Dependiendo de la situación, STARTRC puede proporcionar:

• Productos de reemplazo
• Piezas de repuesto
• Asistencia técnica
• Otras soluciones adecuadas

La garantía no cubre los daños causados ​​por:

• Instalación, funcionamiento o mantenimiento inadecuados
• Daños accidentales, caídas, impactos o fuerzas externas
• Daños por agua fuera de las condiciones de impermeabilidad especificadas para el producto.
• Modificación, reparación o desmontaje no autorizados.
• Desgaste normal
• Daños estéticos como arañazos o desgaste por el paso del tiempo.
• Productos o accesorios perdidos
• Utilizar el producto fuera de su propósito previsto.

Muchos problemas con los productos pueden resolverse mediante asistencia técnica.

Antes de solicitar el servicio de reemplazo, nuestro equipo de soporte puede ayudarle con lo siguiente:

Comprobación de compatibilidad

Confirma si el producto es compatible con el modelo de tu dron o cámara.

Guía de instalación

Ayuda con la instalación y configuración del producto.

Soporte de uso

Proporcionar orientación sobre el funcionamiento del producto.

Solución de problemas

Ayudar a identificar posibles problemas del producto.

Piezas de repuesto

Proporcione información sobre las piezas de repuesto disponibles.

Si se confirma que un producto tiene un defecto de fabricación o un problema de calidad cubierto por la garantía, STARTRC revisará el caso y proporcionará una solución adecuada.

Contacta con nuestro equipo de soporte.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de STARTRC y proporcione la siguiente información:

• Nombre y modelo del producto
• Información de compra
• Descripción del problema

Para ayudarnos a comprender el problema, es posible que le solicitemos información adicional, como por ejemplo:

• Fotos del producto
• Fotos de la instalación
• Vídeos que muestran el problema

Evaluación del producto

Nuestro equipo de soporte revisará el estado del producto, la elegibilidad para la garantía y la información proporcionada.

Tras la evaluación, confirmaremos las opciones de servicio disponibles.

Solución de servicio

Dependiendo de la situación, STARTRC puede proporcionar:

• Producto de reemplazo
• Piezas de repuesto
• Orientación técnica
• Otras soluciones de soporte de garantía

Si su pedido llega dañado o faltan artículos, póngase en contacto primero con el vendedor o la empresa de transporte para obtener ayuda relacionada con su pedido.

Para productos adquiridos a través de los canales oficiales de STARTRC, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.

Para ayudarnos a revisar el problema, por favor proporcione la siguiente información:

• Información del pedido
• Fotos del producto
• Fotos del embalaje
• Descripción del problema

Recomendamos informar sobre cualquier problema relacionado con el envío dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Los productos STARTRC están disponibles a través de:

• Tiendas online oficiales de STARTRC
• Distribuidores autorizados
• socios minoristas
• Socios comerciales en todo el mundo

Pedidos relacionados

Para:

• Solicitudes de reembolso
• Cambios en el pedido
• Problemas de pago
• Estado del envío

Póngase en contacto con el vendedor o la plataforma donde adquirió el producto.

Solicitudes de soporte de productos

Para:

• Defectos del producto
• Preguntas de compatibilidad
• Asistencia para la instalación
• Problemas técnicos

El equipo de soporte de STARTRC ayudará a los clientes que cumplan los requisitos.

STARTRC ofrece soporte de garantía a clientes de todo el mundo.

Los procedimientos de servicio pueden variar dependiendo de:

• Región de compra
• Disponibilidad del producto
• Condiciones de envío
• Opciones de servicio local

Las medidas de sustitución se confirmarán en función de cada situación específica.

STARTRC trabaja con distribuidores, minoristas y socios comerciales en todo el mundo.

Para clientes mayoristas, las soluciones de garantía y reemplazo pueden variar según:

• Cantidad del pedido
• Acuerdos de producto
• Condiciones de envío
• Requisitos del negocio

Ofrecemos apoyo especializado a nuestros socios a largo plazo.

Contacta con el soporte de STARTRC

Soporte de producto

Para problemas con el producto, solicitudes de garantía, preguntas de compatibilidad y asistencia técnica:

service@startrc.com

Consultas al por mayor y para empresas

Para distribuidores, minoristas y socios comerciales:

sales02@startrc.com